Automatizazioa klinikentzat
Hainbat kanaletatik iristen diren hitzordu-eskaerak, azken orduko aldaketak, egiteke dauden formularioak, egunero errepikatzen diren galderak eta aldi berean guztiaz arduratu behar duen harrera.
Zeregin horietako asko beharrezkoak dira, baina arreta azkarragoa emateko eta klinikaren funtzionamendua hobeto antolatzeko erabil litezkeen orduak ere kontsumitzen dituzte.
Nola lan egiten duzuen, zer tresna erabiltzen dituzuen eta zer prozesu administratibo automatiza daitezkeen aztertzen dugu, zeregin errepikakorrak murrizteko zuen lan egiteko modua zaildu gabe.
Adimen artifiziala klinikentzat
Pazienteen eskaeren arreta automatikoa
Ordutegiak, kokapena, eskuragarritasuna, hitzorduen funtzionamendua, beharrezko dokumentazioa edo jarraibide administratiboak egunean zehar hainbat aldiz errepika daitezkeen galderak dira.
Eskaera mota horiek identifikatzen dituen sistema bat sor dezakegu, dagokion informazioa emango duena eta arreta pertsonala behar duten kontsultak taldera bideratuko dituena.
Eskaera bideratu aurretik zenbait datu bil ditzake, harrerak eskaera kudeatzen jarraitzeko beharrezko informazioarekin jaso dezan.
Zer lortzen duzu?
Kontsulta errepikakorrek eragindako eten gutxiago, erantzun azkarragoak eta benetan giza esku-hartzea behar duten kudeaketetarako eskuragarriago dagoen harrera.
Hitzorduen, aldaketen eta ezeztapenen kudeaketa
Paziente batek hitzordua eskatzen du webgunetik edo mezu bat bidaltzen du lehendik duena aldatzeko. Ondoren, harrerak eskuragarritasuna kontsultatu, erantzun, agenda eguneratu eta ordutegi berria berretsi behar du.
Tresnek ahalbidetzen dutenean, urrats horiek konekta ditzakegu eskuzko lana murrizteko.
Prozesu bera aldaketetara edo ezeztapenetara egoki daiteke, eta klinikak dagoeneko erabiltzen dituen gogorarazpen-sistemekin koordina daiteke.
Ezeztatutako hitzorduak berreskuratzea eta itxaron-zerrendak
Hitzordu bat askatzen denean, automatiza dezakegu hura aurreratzeko interesa aurrez adierazi duten edo itxaron-zerrendan dauden pazienteei abisua ematea.
Sistemak eskuragarritasuna jakinarazi, erantzuna jaso eta prozesua egunera dezake norbaitek hutsunea onartzen duenean, betiere erabilitako kudeaketa-programak konexio hori egiteko aukera ematen badu.
Horrela, harrerak denbora gutxiago ematen du pazienteak bilatzen, eta libre geratu diren tarteak aprobetxatzeko aukera handitzen da.
Formularioak eta dokumentazioa hitzorduaren aurretik
Zerbitzu jakin batzuek formularioak, baimenak, dokumentazio administratiboa edo bestelako datuak behar izan ditzakete pazientea zentrora joan aurretik.
Prozesu hori automatiza dezakegu dagokion informazioa eskatzeko, jaso den egiaztatzeko eta pazienteari zer duen oraindik egiteke gogorarazteko.
Hitzorduaren ondorengo jarraipen administratiboa
Gogobetetze-inkestak, iritzi-eskaerak, dokumentazio jakin baten bidalketa, gogorarazpen administratiboak edo hurrengo hitzordua kudeatzeko abisuak zentro bakoitzaren prozesuaren arabera programa daitezke.
Arauak ezar ditzakegu komunikazio horiek dagokienean automatikoki aktiba daitezen, eskuzko zereginen edo barne-gogorarazpenen mende egon ez daitezen.
Mezu elektronikoen eta eskaeren sailkapena
Pazienteen eskaerak, dokumentazioa, hornitzaileak, fakturak, barne-komunikazioak eta beste kudeaketa batzuk sarrera-ontzi bakar batean pila daitezke.
Lehen sailkapen bat automatiza dezakegu, mezu mota identifikatu eta dagokion arlora edo pertsonarengana bideratzeko.
Beharrezkoa denean, zeregin bat, barne-abisu bat edo erantzun-zirriborro bat ere sor daiteke zenbait komunikazio administratibotarako.
Nola egiten dugu lan?
Kontaiguzu non pilatzen den lana
Harreran izan daiteke, hitzorduen kudeaketan, aurretiko formularioetan edo etengabe errepikatzen den edozein prozesu administratibotan.
Ez duzu jakin beharrik zer teknologiak konpon dezakeen. Gure abiapuntua gaur egun nola funtzionatzen duen ulertzea da.
Prozesua eta tresnak aztertzen ditugu
Aztertzen dugu zer software erabiltzen duzuen, zer informazio dagoen tartean, non egiten diren eskuzko zereginak eta zer integrazio-aukera dauden.
Datu sentikorrak tartean badaude, haiek prozesatzeko zer tresna diren egokiak eta zeintzuk saihestu behar ditugun ere aztertzen dugu.
Automatizazioa diseinatu eta ezartzen dugu
Fluxua zehazten dugu, beharrezko tresnak konektatzen ditugu eta zentroaren benetako funtzionamendura egokitzeko behar diren zatiak garatzen ditugu.
Irtenbidea prozesuaren inguruan diseinatzen da, ez tresna jakin baten inguruan.
Probatu, neurtu eta doitzen dugu
Benetako egoeretan nola funtzionatzen duen egiaztatzen dugu eta beharrezko doikuntzak egiten ditugu proiektua itxi aurretik.
Automatizazioa kanpoko zerbitzuen mende badago edo aldizkako gainbegiratzea behar badu, haren mantentze-lanez ere ardura gaitezke.
Hasi orain
zure klinika automatizatzen
Ohiko galderak
kliniken automatizazioari buruz
Zenbat balio du klinika batean prozesu bat automatizatzeak?
Prozesuaren, konektatu beharreko tresna kopuruaren eta erabilitako softwarearen integrazio-aukeren araberakoa da.
Automatizazio sinpleenak 800 € inguruan has daitezke; hainbat kanal konektatzen dituzten edo garapen espezifikoak behar dituzten irtenbideek, berriz, balorazio zehatzagoa behar dute.
Hasi aurretik, aurrekontu zehaztua izango duzu.
Gure kudeaketa-programa aldatu behar al dugu?
Ez nahitaez.
Izan ere, egiten dugun lehen gauza zuen egungo softwareak zer funtzionalitate eskaintzen dituen eta zer prozesu dauden dagoeneko ondo ebatzita egiaztatzea da.
Gure helburua dagoeneko funtzionatzen duten tresnak aprobetxatzea da, eta oraindik alferrikako eskuzko lana dagoen tokian jardutea.
Automatizazioa gure agendarekin konekta dezakezue?
Erabilitako programaren eta haren integrazio-aukeren araberakoa izango da.
Sistema batzuek APIak edo kanpoko aplikazioekin konektatzeko beste mekanismo batzuk dituzte; beste batzuk, berriz, mugatuagoak dira.
Konexio horren mende dagoen automatizazio bat proposatu aurretik aztertuko dugu.
Sistema batek pazienteen galderei erantzun diezaieke?
Zenbait kontsulta administratibo kudea ditzake, hala nola ordutegiak, kokapena, hitzorduen funtzionamendua edo klinikak aurrez zehaztutako informazioa.
Ez dugu proposatzen diagnostikoak egiten, sintomak interpretatzen, tratamenduak gomendatzen edo osasun-profesional baten irizpidea ordezten duen automatizaziorik.
Zer gertatzen da pazienteen datuekin?
Osasunarekin lotutako datuek babes bereziki zorrotza behar dute.
Horregatik, edozein zerbitzu erabili aurretik, aztertzen dugu zer informazio prozesatu behar duen, non gordetzen den, zer hornitzaile dauden tartean eta tresna bakoitzak zer berme eskaintzen dituen.
Ez dugu informazio kliniko sentikorrik erabiltzen hura tratatzeko egokiak ez diren plataformetan.
Automatizazioek mantentze-lanak behar dituzte?
Irtenbidearen araberakoa da.
Prozesu batzuek noizbehinkako doikuntzak baino ez dituzte behar izan ditzakete; beste batzuk, berriz, aldizkako gainbegiratzea behar duten APIen, mezularitza-sistemen, AA ereduen edo kanpoko beste zerbitzu batzuen mende daude.
Mantentze-lan errepikakorrik badago, argi eta garbi jasoko da proposamenean.
